N晚报记者 谭罗敏　摄影记者 闻人达

　　高温·亲历

　　讲解员，是一个景区的“形象代言人”。他们行走在景区中，不管酷暑严寒，景区的故事娓娓道来，成为了这里一道最美的风景。台上一分钟，台下十年功。风景区的每一位讲解员，都有着自己和景区独一无二的故事。近日，记者跟随南湖旅游区讲解员许慧琴的脚步，体验了一回高温下景区讲解员的辛苦与收获。

　　采访时间：7月26日上午9点至12点

　　采访地点：南湖旅游区

　　现场温度：33℃，体感温度39℃

　　采访人物：南湖旅游区讲解员许慧琴

　　高温感言：虽然每天在骄阳下炙烤，但通过我的讲解，能使游客感悟“红船精神”，我也能感受到他们一颗对党的赤诚之心，我无怨无悔。

　　高温·手记

　　当我们第一次来到一个景区，扑面而来的新鲜感总会觉得一切都很美好。但对于讲解员来说，他们的工作内容具有单一性和重复性，每天面对天南海北的游客，你觉得新鲜的景物，或许他们已看过数千上万次，这就要求讲解员必须处理好“千万次与一次”的关系，始终使自己保持积极乐观的情感和观众交流沟通。

　　尽管行走的线路，看到的景致是重复的，但是对于一名优秀的讲解员来说，每一次讲解都不是简单的重复，因为每天都面对着不同的游客，每一次讲解的背后都是下大功夫的准备。这是一份对于职业的敬畏，也是专业和信念，在南湖旅游区讲解员身上，我看到了这份“信念”。

　　每当假期和周末到来，对于许慧琴这样的讲解员来说，意味着他们的工作会更忙碌。当我们在为他们坚守岗位、爱岗敬业“点赞”的同时，不妨多一些理解和支持，遵守景区各项规则和公共场所秩序，实实在在地为他们减轻工作负担。

　　【清凉征集令】

　　炎炎夏日，我们向全社会发出“清凉征集令”：如果你发现自己身边有令人心生敬意的职业或从业人员，请告知我们；如果你愿意为坚守在酷暑中的他们送一份“清凉”，无论是一块毛巾还是一碗绿豆汤，也请及时联系我们。

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　　高温·故事

　　高温天步行破万步

　　当讲解员得先练站功

　　南湖游客服务中心，上午9点，气温超过了33℃，门口停车场里，从大巴上下来的游客络绎不绝，从口音分辨就可以知道他们来自天南海北，却有着相同的目的地——南湖。

　　每年的7月都是南湖旅游区最忙碌的时段，红色旅游的火爆更让景区客流量实现了爆发式增长。今年1至6月，南湖旅游区仅上岛瞻仰南湖红船的游客量已经超过62万人次，相比去年同期增长了近一倍。进入7月，景区平时游客日均接待量为5000到10000人次；周末的日均接待量为8000到14000人次。

　　今年的客流高峰来得早、流量高，也对景区接待包括景区讲解等提出了更高的要求。白衬衣，深红色长裤，蓝色背包，戴着耳麦，化着淡妆，这几乎是南湖旅游区讲解员的标准配备。除了和大家一样的装扮，她手里还有一把黑伞，手腕上挂着一个水壶。记者留意到，水壶里还泡上了几片西洋参，“你这个还挺‘佛系养生’的。”记者和她开玩笑，“没办法，天气太热了，西洋参可以降降火，这样一瓶带团出去还不够，中途得加水。”她还打开了随身带的蓝布袋，除了给游客们准备的耳机，里面还有一包饼干，“带团出去一次就是3个小时，经常回来就过了饭点了，所以得准备一点垫垫肚子。”

　　她告诉记者，随着红色旅游高峰的到来，她每天需接待这样的团队2～3个，2个团队带下来，就得站足6个小时，她的行走步数破万是常态，当讲解员首先就得练好站功，是个体力活。

　　上午她带的这个团队来自杭州，共有27人，游客们从南湖游客中心出发，“这里是会景园，南湖景区的主入口，景区三面环水，汇集了醉仙楼、望湖楼……”一路上，在许慧琴的讲解下，游客们人在景中，景随步移。以往大家对景区的普遍印象，就是导游举着小旗子带着扩音器高声讲解，但在南湖旅游区内，一路走来却十分安静，原来“秘密”就是旅游团队配备的无线收发耳麦。有了这样的一套设备，许慧琴只需用平常讲话的声音进行讲解，游客们就可以从耳机中听得一清二楚，而景区也恢复了原有的宁静。

　　从游客服务中心到登船点，记者留意到针对高温季节，为了提升游览舒适度，景区在主要通道、广场、游船码头等人流密集区设置了遮阳伞、带有喷雾的电风扇以及取水取药服务点等，尽管如此，室外的高温闷热依然让不少游客汗流浃背。登上前往湖心岛的游船，许慧琴脸上早已是汗涔涔的，脸颊上都是豆大的汗珠往下掉，“我特别容易出汗。”她有些不好意思地笑了，“现在还不是最热的时候，以前40℃高温时，会出现耳鸣不舒服的情况。”

　　不一会儿，游船就要启动了，又一拨游客登上游船，船上座位不够坐了，记者留意到，刚准备坐下歇歇脚的许慧琴主动起身，默默站到了船舱的前头。

　　要做“问不倒”

　　她下足十年功

　　登烟雨楼，临八方来风、赏四面美景是游南湖的经典行程。“乾隆曾经六下江南，八次登临湖心岛，在这岛上至今完好保存着两块御碑……”从清晖堂、来许亭、鉴亭到御碑亭，从烟雨楼檐悬匾额讲到御碑亭上的诗句，许慧琴对湖心岛上的遗产文化如数家珍，游客们正是从许慧琴的讲解中读懂了这座小岛背后的沧桑变化。她告诉记者，平均每个月要接待团队40多个，成为南湖旅游区讲解员以来，湖心岛已上了超过4000回。

　　“为什么中共一大会议在嘉兴南湖的一艘小船上召开呢？”这是许多登上湖心岛的游客会提出的问题。许慧琴选择用故事娓娓道来：“会议停了两天，代表们提了好几个开会地点的方案，这些方案都因为害怕太惹人注目而被否决。这时王会悟想到了自己的家乡，便建议到嘉兴南湖去继续开会，她说，‘离我们桐乡不远的嘉兴有个南湖，那个地方不像杭州那样惹人注目，且风景秀丽，我们可以租一只画舫，扮作逛西湖途经嘉兴的游客’……”一路上游客们听得有滋有味。

　　行程的最后一站是南湖革命纪念馆，如果逛博物馆、纪念馆而不听讲解，基本就只能算是“到此一游”，很难真正学到知识，对于讲解员来说，要成为纪念馆里的“问不倒”，背后必须得下足功夫。

　　“为什么这艘一大纪念船叫做丝网船？”在南湖革命纪念馆里，从一楼到三楼的展厅，记者看到团队中有不少游客听得十分认真，始终跟随着许慧琴的脚步，同时也会不时向她发问，每到此时，她总是微微一笑，准确地回答上来。

　　讲故事要讲得精彩，那就必须创造情境。听着许慧琴的讲解，总有身临其境之感。“当时正值年底，是北京一带生意人往各地收账之际，李大钊找了几本账簿，装扮成账房先生，陈独秀找了一顶毡帽、一件背心，装扮成老板，两人雇了一辆骡车，假装收账的样子，从朝阳门离京南下……”讲起“南陈北李，相约建党”的佳话，游客们仿佛也回到了那段惊心动魄的岁月。

　　许慧琴告诉记者，最初做讲解员时也会常常被游客“问倒”，小到景区内的花花草草，大到某一段特定的历史，“如果当场答不上来，我会先留下电话，等查好了再回复游客。”她告诉记者，台上一分钟，台下十年功，平常除了党史培训和每月对于讲解的小结，自己也要不时进行充电。

　　久站饮食不规律落下职业病

　　却常收获“小感动”

　　上午11点半，她的这一趟讲解结束了，又等了10多分钟，待客人们的耳麦全部归置完成，她的工作才算真正完成。对她来说，每天最放松的时刻就是下班回到家里，“家里人很照顾我，一般不会让我做家务，回家后我坐着时都会把腿抬高，让血液倒流。”她告诉记者，由于久站饮食不规律，加上用嗓过度，在讲解员中不少人有或多或少的职业病，“最多的就是咽喉炎、膝盖磨损，还有胃不舒服。”

　　这份工作虽然辛苦，却也让许慧琴时常收获“小感动”。“有的时候，我们在讲解的时候，就会发现有许多老党员听得非常认真，还会用小本子边听边做记录。”她告诉记者，游客们对她的肯定就是她最大的成就，“有时讲解时满头大汗，有的游客会递上纸巾，低血糖时游客会递上巧克力或饼干。”

　　嘉兴旅游发展有限公司旅游事业部副总经理黄灵洁告诉记者，在南湖旅游区，目前像许慧琴这样的讲解员共有30人，通过“老带新”、实地走等方式有效扩充了讲解员队伍。她认为一个优秀的讲解员要“因人施讲”，景区讲解看起来容易，但对于讲解员来说要背后下功夫，要像海绵一样不断吸收知识。

　　今年，南湖景区游客量激增，为了提升景区营运接待能力，南湖景区新购置了6艘营运船，包含4艘132客位游船和2艘80客位画舫船，共计增加载客位688个。除了新购游船提高接待运力之外，景区还加大人力投入，新招聘讲解员、船员等，以此保证正常接待，同时增加了志愿服务人员，尽可能为游客提供周到、便捷、人性化的服务。